Голосовые роботы и чат-боты – уже не экзотика. В первую очередь они активно используются компаниями с большим потоком клиентских обращений – как по телефону, так и в чатах.
Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ) – как раз та отрасль, где применение этих технологий в последнее время существенно увеличилось. Так, согласно исследованию, проведенному специалистами онлайн-платформы для автоматизации управления жилым фондом Doma.ai, в 2024 г. искусственный интеллект (ИИ) в своей работе использовали 13% управляющих компаний (УК), что более чем втрое превышает показатель предыдущего года (4%). Среди этих УК в прошлом году ежедневно применяли ИИ 15%, тогда как в 2023 г. – только 8%. Доля компаний, которым нейросети помогали в автоматизации обработки заявок, за год выросла с 50% до 59%.
Технологии и экология
В сфере ЖКХ голосовые помощники и чат-боты не только улучшают сервис, но и способствуют значительной экономии природных ресурсов. Технологии позволяют оперативно реагировать на сообщения об авариях и утечках – благодаря мгновенной обработке обращений жильцов возникшую ситуацию можно исправить гораздо быстрее. Соответственно, сокращаются потери воды, газа и тепла. Кроме того, минимизируется ущерб, который может быть нанесен экосистеме в результате аварий. Чем скорее команда реагирует на проблему, тем меньше вероятность негативных последствий, таких как загрязнение окружающей среды или повреждение городской инфраструктуры.
Оповещение о неисправности систем отопления и энергоснабжения позволяет сократить избыточное энергопотребление и предотвращает перерасход тепла в домах. Это, в свою очередь, приводит к снижению финансовых затрат для потребителей и уменьшению экологического следа. Регулярное и своевременное вмешательство в работу этих систем может значительно повысить их эффективность и продлить срок службы оборудования.
Автоматизированный мониторинг обращений граждан важен в предотвращении новых аварий. Сбор и анализ данных о повторяющихся проблемах позволяет выявлять наиболее уязвимые места в инфраструктуре, а также разрабатывать стратегии для их улучшения. Таким образом, использование современных технологий не только помогает эффективно реагировать на экстренные ситуации, но и способствует созданию более надежной и устойчивой системы управления ресурсами. Внедрение инновационных технологических решений может стать основой для устойчивого развития городов и сообществ в будущем.
По данным «Росатом Инфраструктурные решения» (РИР, дивизион госкорпорации «Росатом»), цифровизация процессов в сфере ЖКХ позволяет добиться снижения потерь в сетях на 11% в год, сокращения энергопотребления на 20%, роста производительности труда контролеров на 60% и снижения затрат на ремонты – до 5%.
Ресурсы под контролем
Сегодня ИИ и речевые технологии играют ключевую роль в формировании осознанного отношения потребителей к использованию электроэнергии, воды и тепла. Например, регулярные напоминания о необходимости передачи показаний счетчиков формируют полезную привычку следить за собственными расходами. Это приводит к заметному снижению перерасхода ресурсов, поэтому простое напоминание может оказать значительное влияние на повседневные практики потребителей.
Так, предоставление с помощью ИИ консультаций по тарифам помогает потребителям выбирать более экономичные режимы использования ресурсов. В научной статье, опубликованной в 2023 г. в журнале «Научно-аналитический вестник института энергетических исследований РАН», исследователи отмечают, что более 40% мирового потребления электроэнергии приходится на жилые и коммерческие здания. Наибольшие затраты связаны с отоплением, освещением и кондиционированием, и в большинстве стран это осуществляется с использованием ископаемого топлива, что, в свою очередь, усиливает выбросы парниковых газов. Согласно результатам исследования, информированные граждане способны сокращать потребление энергии на 8%. Понимание стоимости услуг и возможность выбора оптимальных подходов к потреблению положительно сказываются на бюджете домохозяйств. Это способствует общему снижению нагрузки на энергетические системы, что особенно актуально в условиях изменения климата.
В последнем отчете Межправительственной группы экспертов по изменению климата (IPCC) за 2023 г. указано, что глобальное потепление в течение последних лет происходит крайне интенсивно. В том числе речь идет об увеличении выбросов парниковых газов и обострении проблем с водными ресурсами. Так, последняя мировая статистика, опубликованная на аналитическом портале EES EAEC, подтверждает, что потребление электроэнергии во всем мире составляет примерно 24 450 млрд кВт·ч. в год и увеличивается на 3% ежегодно.
Автоматизированные рекомендации по энергосбережению также вносят свой вклад в снижение уровня потребления ресурсов. Анализ потребительских привычек и предоставление персонализированных советов позволяют сократить среднее потребление электроэнергии в домохозяйствах. Использование голосовых помощников и чат-ботов существенно снижает потребность в физическом присутствии сотрудников, что сокращает энергозатраты на содержание офисов и центров обслуживания. Например, в «Мосэнергосбыте» внедрение голосового робота для приема показаний счетчиков в 2023 г. позволило ежегодно экономить до 31 млн руб., робот смог заменить 63 штатных единиц контактного центра.
Кроме того, переход на цифровые документы позволяет значительно снизить расход бумаги и затраты на ее доставку. Так, по данным «Российского экологического оператора» (РЭО), в России на печать квитанций уходит порядка 50 т бумаги в месяц. В своем письме в Минстрой РФ компания указала, что в процессе производства квитанций выделяется формальдегид, диоксид хлора и другие токсины. Сокращение потребления бумаги позволит минимизировать этот вред.
Применение ИИ позволяет разрабатывать различные сценарии действий в зависимости от поставленных задач. Такой подход обеспечивает экологичность и эффективность коммунального хозяйства, способствуя реализации стратегии устойчивого развития России.
