Компании, снабжающие многоквартирные дома теплом, обязаны соблюдать температурный режим в жилых помещениях на уровне не ниже 18-20 градусов тепла.
Допустимы только небольшие отклонения. Жильцы тоже несут ответственность за выполнение нормативов — например, нельзя срезать полотенцесушители и наращивать батареи. Что делать, если управляющая компания не реагирует на жалобы потребителей, и как можно позаботиться о микроклимате в своей квартире, разбиралась «Парламентская газета».
Мерзнуть не больше 24 часов в месяц
Отапливать квартиры должны круглосуточно в течение всего отопительного сезона. А он начинается в сроки, установленные региональными властями. Но в любом случае, по утвержденным Правительством правилам, отопление должно подключаться, если в течение пяти дней уличная средняя температура будет 8 градусов тепла.
В течение одного месяца отопление не должны прерывать больше чем на 24 часа суммарно. Каждый случай не может длиться больше четырех часов, если температура упала до 8-10 градусов, восьми часов — если похолодало до 10-12 градусов, и шестнадцати часов, если температура ниже нормативной, но не меньше 12 градусов.
В квартире должно быть 18 градусов, а в угловых комнатах — 20 градусов. В районах, где средняя температура за окном ниже минус 31 градуса, в жилье должно быть еще теплее — не меньше 22 градусов в угловых помещениях и 20 — в остальных. Ночью — с полуночи до пяти часов утра, — допустимо снижение температуры на три градуса. Днем такого быть не должно. Есть и верхний потолок — превышать норматив разрешено максимум на 4 градуса.
Чем ниже температура, тем меньше платежка
Если квартира превратилась в холодильник или, наоборот, в баню, нужно сообщить о проблеме в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании. Выяснить, какая компания обслуживает дом, можно на портале ГИС ЖКХ в разделе «Реестр объектов жилищного фонда». Если домом управляет ТСЖ и жильцы заключили договор об отоплении напрямую с теплоснабжающей организацией, обратиться надо в ее службу. В столице можно также оставить заявку онлайн через сервис «Вызов мастера» на портале mos.ru либо позвонить в единый диспетчерский центр +7 (495) 539-53-53.
Когда качество коммунальной услуги оставляет желать лучшего, жильцы имеют право потребовать снизить плату за нее. Так, за каждый час превышения допустимого перерыва в теплоснабжении за месяц платеж за отопление должны уменьшить на 0,15 процента.
На ту же сумму обязаны снизить сумму за каждый час и каждый градус отклонения от нормальной температуры.
За нарушение нормативов управляющую компанию могут оштрафовать на 5-10 тысяч рублей.
Не сообщил о перебое — значит, его не было
Как только возникла проблема, важно как можно скорее обратиться в диспетчерскую службу, чтобы там зафиксировали перебой и можно было доказать, что он действительно был, сказала ранее «Парламентской газете» депутат Госдумы Наталья Костенко. Необходимо записать номер и время регистрации заявки, который продиктует диспетчер. Кроме того, если компания была не в курсе проблемы и назначит проверку, нужно взять у пришедшего специалиста акт, подтверждающий отклонения от нормы. Эти данные можно использовать, если сумму в платежке не уменьшат автоматически. Тогда стоит пожаловаться в управляющую компанию и надзорные органы, посоветовала Костенко.
Если нарушение не единичное и температура в квартире значительно отличается от нормативных показателей, следует обратиться в управляющую компанию с письменным заявлением, а если результат обращения не устроил — написать жалобы в управление Роспотребнадзора или в Жилищную инспекцию города, порекомендовал Роспотребнадзор на своем сайте.
Полотенцесушители лучше оставить в покое
Жильцы тоже должны соблюдать нормативы температуры и влажности воздуха в помещениях. Например, нельзя оставлять открытыми окна в подъезде, указали на сайте Роспотребнадзора.
Запрещено самовольно демонтировать или отключать вентиляционные короба и полотенцесушители в квартирах, срезать или наращивать секции батареи и объединять жилые комнаты с балконами и лоджиями — это возможно только после согласования перепланировки с властями. Нарушение этой нормы грозит административным штрафом 2-2,5 тысячи рублей. Кроме того, суд может обязать привести все в первоначальное состояние за свой счет, пояснили на сайте Генпрокуратуры.
Также правила, установленные Правительством, запрещают регулировать центральные отопительные приборы у себя в квартире так, чтобы температура падала ниже 12 градусов тепла.
Регулятор на радиатор и зимнее проветривание
Хотя само оборудование, позволяющее регулировать температуру, ставить никто не запрещает. Это один из способов добиться комфортного микроклимата в комнатах.
Кроме того, лучше установить пластиковые окна и использовать микропроветривание или «зимнее проветривание» вместо того, чтобы периодически распахивать окна настежь, — это позволит сэкономить тепло и не переплачивать за него, посоветовал депутат Госдумы Виктор Смирнов, выступая в пресс-центре «Парламентской газеты».
А чтобы бороться с проблемой «перетопов», когда батареи накаляются до предела и приходится постоянно держать форточки открытыми, по сути, отапливая улицу, полезно установить аппаратуру погодного регулирования, считает заместитель председателя Комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Светлана Разворотнева. Но его надо ставить в самом доме, а не в отдельной квартире. Такое решение может принять общее собрание собственников помещений, пояснила депутат «Парламентской газете». Технология недешевая, но позволяет существенно уменьшить платежи за отопление, так как лишнее тепло в дом попадать не будет и, соответственно, счетчик не будет его учитывать.
В Москве уже начали ставить такое оборудование в некоторых домах, говорится на сайте мэра. Столичные власти разъяснили, как работает система. Как только датчик, установленный снаружи дома, фиксирует, что воздух прогрелся до определенной отметки, он передает сигнал оборудованию в подвале, и запорно-регулирующий клапан приостанавливает подачу тепла в дом. Вода циркулирует по трубам внутри здания по кругу, пока ее температура не упадет до определенной отметки.
